La maison médicale Atout santé recherche :

à Wavre : deux accueillant.e.s

La maison médicale Atout santé, travaillant au forfait, située à Wavre, recherche deux accueillant.e.s . L’équipe de la MM est actuellement constituée d’une équipe pluridisciplinaire, composée de médecins, de kinés, d’infirmières et d’accueillantes

Profil des deux postes recherchés

• Un.e des accueillant.e.s devrait avoir le diplôme d’assistant.e sociale. Son contrat de 27 heures/semaine comportera 22 heures en tant qu’accueillant(e) et 5 heures /semaine en tant qu’assistante sociale.

• Un.e des accueillant.e.s aura un contrat de 28heures/semaine

Les accueillant.e.s travailleront en étroite collaboration avec l’équipe existante de l’accueil. Accueillir et informer les patients et les visiteurs, gérer leurs demandes et coordonner la communication interne et externe afin d’orienter le patient et de contribuer au bon fonctionnement et à l’atteinte des objectifs de la maison médicale dans le respect de tous.

Cadre

L’accueillant(e) accomplit sa mission et réalise ses activités en collaboration avec les différents secteurs de la maison médicale dans le respect des valeurs de la maison médicale définies dans son projet. Il-elle prend une part active dans la gestion de la maison médicale selon les principes de l’autogestion.

Fonction

• Organiser l’accueil
  • Participe à l’organisation quotidienne de l’accueil de 8h15 à 18h 30 du lundi au vendredi
• Accueillir les patients et les visiteurs Dans un esprit de qualité de soins :
  • Accueille les patients et les visiteurs au sein de la maison médicale
  • Assure la première prise en charge des patients, fait fonction de 1ère ligne de la 1ère ligne
  • Participe ensuite à la prise en charge globale du patient
  • Répond aux appels téléphoniques
  • Ecoute la demande, la décode, l’analyse, y répond et si besoin transfère l’appel ou la demande vers la personne compétente
  • Evalue les priorités ou l’urgence des demandes des patients
  • Traite les demandes de soins, les demandes de prescriptions, les messages à transmettre, les demandes de renseignements, les demandes de rendez-vous, de consultations ou de visites à domicile
  • Est responsable des salles d’attente et intervient si nécessaire auprès des patients qui le nécessitent et/ou fait appel à l’équipe en cas de difficulté avec une personne agressive
  • S’assure du respect, par les patients et leurs accompagnants, des règles de la maison médicale

• Servir d’interface dans la communication - Sert d’interface entre les patients, l’équipe et les institutions partenaires extérieures
  • Participe aux réunions internes et externes
  • Participe à des formations et en fait un retour aux autres travailleurs du secteur (IGBW, Groupe ACC. FMM….)
  • Recueille les plaintes, les souhaits et les remarques des patients et recherche des solutions
  • Observe les besoins sociaux et les relaie.
  • Explique le fonctionnement et les objectifs de la maison médicale et cadre les demandes en fonction de ceux-ci
  • Enregistre et signale les dysfonctionnements éventuels concernant l’organisation des soins et les communique durant les réunions d’équipe et participe à l’élaboration de solutions
  • Participe à des projets relatifs à la promotion de la santé et de la qualité des soins

• Gérer le planning général de l’équipe pluridisciplinaire - Organise et coordonne le planning des consultations, les visites à domicile et les rendez-vous

• Effectuer des tâches administratives
  • Inscrit, désinscrit et transfère les patients au forfait
  • Gère la fiche signalétique du patient dans Topaz et la mise à jour des données de la carte

• Effectuer des tâches logistiques
  • S’assure de l’accessibilité physique de la maison médicale
  • Organise et gère l’espace accueil et la salle d’attente du rez-de-chaussée et de l’étage.
  • S’assure du respect du matériel et de l’environnement dans la salle d’attente

• Participe à l’autogestion
  • Participe au recrutement des nouveaux travailleurs
  • Forme les nouveaux travailleurs
  • Participe à leurs évaluations
  • Est amené à parrainer un nouveau travailleur d’un autre secteur
  • Participe aux fils rouges et à la santé communautaire
  • Contribue à la réalisation du plan d’action

Compétences et qualités

Compétences organisationnelles :

• Prend des initiatives appropriées en fonction de sa mission et respectueuses du fonctionnement de la maison médicale
• Organise son travail en tenant compte des conditions particulières de l’accueil : appels téléphoniques, allées et venues des patients, patients bruyants ou difficiles, passage rapide d’une tâche à l’autre…
• Gère l’agenda des soignants
• Respecte les procédures de la maison médicale
• Est capable de coordonner le secteur accueil

Compétences relationnelles :

• Est accueillant, a le contact facile
• Respecte le devoir de discrétion
• Est tenu de respecter les règles en vigueur en matière de secret professionnel, de confidentialité et de devoir de réserve.
• Accompagne avec humanité des patients ayant des comportements difficiles ou agressifs
• Transmet les informations de façon claire et précise
• Se concerte avec l’équipe pour l’organisation journalière du travail
• Décode une demande et la transfère vers la personne adéquate pour y répondre
• Fait respecter un cadre et des limites
• Communique aisément au téléphone ou en face à face avec des personnes de toute culture et condition sociale
• Ecoute de façon active, fait preuve de compréhension et de de capacité de dialogue
• Réagit adéquatement dans une situation d’urgence ou conflictuelle
• Partage avec d’autres professionnels du secteur ou/et de l’équipe des constats et des expériences communes

Connaissances :

• Connait le fonctionnement d’une maison médicale en général et de la maison médicale Atout santé en particulier
• Connait la Charte des maisons médicales et les notions du système de santé de 1re ligne
• Connait les principaux symptômes et évalue leur degré de gravité (intérêt de la formation croix rouge)
• Connait de façon basique les principaux médicaments
• Utilise les outils informatiques nécessaires à la réalisation de ses tâches
• Utilise ses connaissances du réseau médico-psychosocial local
• Met à jour ses connaissances
• Veille à sa formation professionnelle

Qualités personnelles :

• Montre de l’engagement professionnel et de la solidarité envers ses collègues et l’équipe
• Se sent en harmonie avec les valeurs défendues par la maison médicale
• Est rigoureux, ponctuel, autonome dans son travail
• A une présentation soignée
• Apprécie le travail en équipe
• Questionne sa pratique et la fait évoluer
• Est capable de se remettre en question
• Assume ses responsabilités
• Fait preuve de patience
• Est disponible : gère son temps de travail selon les nécessités liées au fonctionnement de la maison médicale, et les besoins de son secteur Complément au profil de fonction Accueillant(e) pour profil Assistante Sociale

Complément au profil de fonction Accueillant(e) pour profil Assistante Sociale

• Offrir un soutien psychosocial individuel adapté
  • Exécute un travail social de 1ère ligne pour les patients
  • Réfère les patients vers les instances qui peuvent les aider à résoudre leurs problèmes

• Fournir de l’assistance aux patients
  • Aide les patients à remplir des formulaires
  • Cherche des centres de service et des systèmes d’assistance pour les patients
  • Amène son expertise aux réunions MKIA
  • Assure le suivi BIM

• Collaborer à l’optimalisation de l’assistance
  • Participe à des groupes thématiques internes et externes
  • Développe un réseau local pour pouvoir orienter les patients vers les bonnes instances
  • Prépare les concertations (maison de repos, individuelles)

• Effectuer des tâches administratives
  • Assure le contact et facture le CPAS, gère le suivi des réquisitoires

Facteurs d’environnement

Par sa position de première ligne peut être en contact avec des maladies contagieuses Le travail sur écran est une exigence à l’exercice de la fonction Contact personnel régulier avec la maladie, la souffrance ou la mort Contact régulier avec des personnes verbalement ou physiquement agressives et/ou avec des problématiques psycho sociales

Titres requis

• Niveau Bac
• Formation dans le secteur administratif et/ou social et/ou soignant
• Avoir suivi la formation à l’accueil dans le secteur médico psychosocial ou une formation dans le domaine relationnel, la formation Croix Rouge sont des atouts supplémentaires.
• La connaissance des langues est un avantage

Barème

Anciennement 1.55 de la CP 330.01. Barème IFIC 14 adapté

Intéressé.e ?

Vous pouvez postuler uniquement par mail jusqu’au 30 juillet. (lettre de motivation et CV ) à l’adresse mail suivante martine.delfosse@mmatoutsante.be Seules les candidatures retenues feront l’objet d’un accusé de réception et d’une proposition d’entretien. Merci de votre compréhension.