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L’accueil, une fonction, un métier en transition

n°84 - septembre 2018

Intégré dans une équipe pluridisciplinaire, l’accueil participe au décodage de la demande, il comporte une dimension psychosociale importante et permanente. Il exige également une capacité d’écoute et relationnelle, il mobilise l’autonomie du patient et encourage l’exercice de la citoyenneté active, notamment à travers la santé communautaire, et constitue une fonction à responsabilité, encline à prendre des initiatives.

C’est une prestation de santé à part entière, une manière de « prendre soin ». Ce care nécessite un niveau de compétences professionnelles : se former pour changer son propre regard, celui de ses collègues et des pouvoirs publics, se former aussi pour l’usager qui demande une prise en charge thérapeutique dès son arrivée à l’accueil.

Introduction
Groupe Accueil de la Fédération des maisons médicales

Anne Auverdin, Mireille Botte, Ginette Chabi, Isabelle Dechamps, Christel Engelen, Didier Sinon.

Accueil et appauvrissement du lien social

Comment accueillir l’autre en tant que sujet d’une histoire plutôt que sujet de symptôme ?

Roland Gori

professeur honoraire de psychopathologie clinique à l’université d’Aix- Marseille, psychanalyste

Pratiques contrastées, préoccupation commune

Le 6 octobre 2017, une table-ronde réunissait plusieurs fédérations du secteur social et de la santé ambulatoire. L’occasion pour chacune de décliner (...)

Jacques Moriau

chargé de recherche au Conseil bruxellois de coordination socio-politique (CBCS)

L’accueil en service de santé mentale : une pratique de funambule ?

L’accueil est une notion complexe, riche et contradictoire. Il se dessine sur un fond politique, social et culturel et se situe à l’articulation de (...)

Maxime Radisson

assistante sociale et psychothérapeute, service de santé mentale Champ de la Couronne, à Bruxelles

, Valérie Leemans

psychologue et psychothérapeute, service de santé mentale Champ de la Couronne, à Bruxelles

Comment instituer l’éthique de l’accueil ?

L’accueil est une question éthique essentielle pour toute réflexion sur le soin. Il est ce qui conditionne l’entrée dans un parcours de soin ou une (...)

Alain Loute

maître de conférences, Centre d’éthique médicale et labo ETHICS EA 7446, Université catholique de Lille

Accueil et physique quantique

Cette science non déterministe introduit de nouvelles perspectives et propose une lecture plus complexe de notre monde, fait d’intrications (...)

Aurélie Ehx

chargée de projet et de recherche, L’Autre « lieu » – RAPA (Recherche action sur la psychiatrie et les alternatives).

Structures accueillantes, société accueillante

Comment, tout en construisant l’accueil dans nos structures, construire une société accueillante et en même temps déconstruire le néolibéralisme qui (...)

Marc Totté

géographe consultant-chercheur chez Inter-Mondes Belgique, association spécialisée dans l’accompagnement de processus de transformation des sociétés contemporaines

, Philippe De Leener

professeur à l’UCL et co-président de la SAW-B, fédération d’entreprises d’économie sociale

Dans les maisons médicales de Flandre

De Vereniging van Wijkgezondheidscentra (VWGC), l’équivalent néerlandophone de la Fédération des maisons médicales, a pointé quelques enjeux majeurs de (...)

Koen De Maeseneir

directeur de la Vereniging van Wijkgezondheidscentra

S’adresser à un service social

L’enjeu de l’accueil a été mis au jour par une recherche-action auprès d’usagers au contact de professionnels et des lieux du travail social. Seize (...)

Alexia Serré

chargée de recherche à la Fédération des services sociaux (FdSS) et à la Fédération des services sociaux bicommunautaires (FdSSB)

, Justine Vleminckx

anthropologue, chercheuse à la cellule recherch’action de la Fédération des services sociaux

Qu’en pensent les usagers des maisons médicales ?

Interroger les usagers nous a permis de mieux penser nos projets de formations au métier d’accueillante et de mieux comprendre ce qui le (...)

Martin Cauchie

chargé de recherche pour Groupe Accueil de la Fédération des maisons médicales

Ce qui caractérise et définit le travail d’accueil en maison médicale

Entre février et mai 2017, le Groupe Accueil de la Fédération des maisons médicales a interrogé les accueillantes sur leur réalité de terrain, leur (...)

Martin Cauchie

chargé de recherche pour Groupe Accueil de la Fédération des maisons médicales

Un outil dialogique pour mieux penser la profession

Nos valeurs professionnelles sont souvent pensées et présentées de manière déductive, de la théorie vers la pratique, ce qui lie nos actions et ces (...)

Martin Cauchie

chargé de recherche pour Groupe Accueil de la Fédération des maisons médicales

Les pages ’actualités’ du n°84

Edito
Pascale Meunier

journaliste

POLITIQUE
Aux communales, je vote Santé !

Le 14 octobre 2018, nous sommes appelés aux urnes pour élire les conseillers communaux qui deviendront, pour les six prochaines années, les (...)

Christophe Cocu

Secrétaire général de la Fédération des maisons médicales depuis 2016.

ÉLECTIONS SYNDICALES MÉDICALES
Qui perd gagne ?

En juin dernier, les médecins généralistes et les spécialistes ont voté pour leurs représentants dans une série d’instances importantes : Inami, Aviq, (...)

Dr Pierre Drielsma

médecin généraliste au centre de santé de Bautista van Schowen et membre du bureau stratégique de la Fédération des maisons médicales.

INTERFÉDÉRATION
ASSOSS : soutenir et développer les structures du social-santé

Complexité croissante des législations (marchés publics, protection des données, organisation du travail…), augmentation des exigences des bailleurs (...)

Christophe Cocu

Secrétaire général de la Fédération des maisons médicales depuis 2016.

INTERNATIONAL
Francophonie, soins de santé primaires et qualité

Le symposium francophone de soins primaires inaugural organisé par l’Institut universitaire de médecine de famille de Lausanne (IUMF) a rassemblé le (...)

Monique Ferguson

Recherche-action sur la qualité en maison médicale (le dénommé projet Label)

Voyage à travers Santé Conjuguée à partir des mots-clés

Santé conjuguée

Tous les trois mois, un dossier thématique et des pages « actualités » consacrés à des questions de politique de santé et d’éthique, à des analyses, débats, interviews, récits d’expériences...