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La Maison Médicale d’Ougrée recherche :

à Ougrée : un(e) accueillant(e)

20 juillet 2017

19h/semaine (réparties 4 jours)

La Maison Médicale d’Ougrée recrute un(e) accueillant(e) – M/F Il/elle aura pour mission, avec d’autres membres de son secteur, d’accueillir la patientèle de la Maison Médicale et de gérer les diverses demandes des patients en tenant compte des désidératas de l’équipe pluridisciplinaire.

Tâches

- 1 Assurer un rôle d’accueil avec la patientèle.

  • Accueillir par l’écoute, la communication, le questionnement et l’intérêt portés à la demande
  • Gérer la demande
  • Fournir des renseignements ou orientation des patients vers les personnes compétentes
  • Veiller au confort de la patientèle, à la bonne gestion de la salle d’attente

- 2 Développer le contact humain

  • Gérer et désamorcer les situations conflictuelles et/ou d’agressivité
  • Gérer les situations de stress
  • Gérer une patientèle hétérogène
  • Veiller à l’étendue de la convivialité

- 3 Gérer de manière efficiente les agendas électroniques de l’équipe multidisciplinaire

  • Gérer les rendez-vous, les visites à domicile, le planning
    • Ecouter, décoder et gérer la demande du patient
    • Filtrer les appels
    • Gérer les absences du personnel en cas de maladie
    • Reconvoquer en consultation à la demande du médecin
  • Intercaler les urgences en concertation avec les médecins concernés

- 4 Assurer un rôle d’interface entre l’équipe, la patientèle et les extérieurs

  • Relayer les demandes émanant de l’extérieur (visites à domicile, demandes de soins et transferts d’informations vers les thérapeutes) et assurer le bon passage des informations, dans le bon délai.
  • Recueillir les souhaits, remarques, plaintes des patients et rechercher des solutions
  • Participer à l’instauration et au maintien d’un cadre autour de la prise en charge du patient
  • Participer aux réunions internes et externes
  • Filtrer la demande des patients en fonction des objectifs de la maison médicale
  • Assurer un rôle d’observatoire des besoins de la patientèle et de transmission à l’équipe si nécessaire
  • Participer à des projets relatifs à la Promotion à la Santé et la qualité des soins

- 5 Effectuer des tâches administratives

  • Encoder les inscriptions et désinscriptions (classements des copies, constitution du dossier, hamacs, …)
  • Classement
  • Création d’affiches d’information aux patients
  • Relever le courrier (Mediquick, Poste, CHBA, Import Mexxi, Import dans Pricare, fax)
  • Faire remplir les documents relatifs aux consentements E-health et Fédé

-6 Participer à l’autogestion

  • Participer aux décisions d’équipe concernant la gestion de l’asbl
    • Posséder une bonne connaissance du fonctionnement de la Maison Médicale
    • Lecture et appropriation des différents sujets liés à l’autogestion
  • Participer à des groupes de travail dans le but de préparer une plénière
    • Préparer les réunions
    • Constituer les documents préparatoires et supports de présentation
  • Gestion de l’horaire et des remplacements
  • Former les nouveaux arrivants

Profil

  • Bachelier
  • Sens aiguisé du contact humain
  • Grandes compétences communicationnelles et organisationnelles
  • Grandes capacités d’ouverture au dialogue et à la négociation
  • Sens des responsabilités
  • Maitrise de l’outil informatique de base (suite Office, connaissance de Pricare est un plus)
  • Proactivité, autonomie et rigueur dans le travail
  • Intérêt pour le travail en autogestion
  • L’expérience en Maison Médicale est un atout

La Maison Médicale offre :

  • Un temps partiel de 19h, réparti sur 4 jours ainsi que des remplacements sectoriels supplémentaires occasionnels

Candidature

Une rémunération correspondant au barème de la CP 330. Adressez votre lettre de motivation et votre CV pout le 31 juillet 2017 au plus tard à l’adresse mail suivant : julie.streel@mmougree.be