Les démarches d’évaluation qualitative à Bruxelles : parole aux acteurs
Santé conjuguée n° 61 - juillet 2012
Les 12 secteurs de l’ambulatoire à Bruxelles Les 12 secteurs de l’ambulatoire à Bruxelles sont : les services de santé mentale, les services actifs en matière de toxicomanie, les centres d’action sociale globale, les centres de planning familial, les maisons médicales, les services de médiation de dettes, les services d’aide aux justiciables, les services « Espaces-rencontres », les centres de coordination de soins et services à domicile, les services de soins palliatifs et continués, les services d’aide à domicile, les centres d’accueil téléphonique.
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Cet article est paru dans la revue:
Santé conjuguée, n° 61 - juillet 2012
Les pages ’actualités’ du n° 61
Flashback sur Santé conjuguée
Après avoir coordonné la rédaction de 60 numéros de Santé conjuguée, je passe la barre à de nouveaux pilotes. C’est un bon moment pour faire le point.
Télémédecine et première ligne
L’informatisation des soins de santé offre de nombreux développements intéressants, notamment la possibilité pour un soignant de première ligne de demander à distance l’avis d’un médecin de seconde ligne, ou le suivi au domicile des patients.(…)
Le complexe de l’araignée
Comment distinguer le lien qui enchaîne du lien qui donne des ailes ? En croisant les expériences et questions partagées lors de la dernière journée du Réseau Éducation Permanente avec trois concepts sociologiques et philosophique, cet(…)
Satisfaction des patients en maisons médicales
La satisfaction des patients est une évaluation personnelle des services et prestataires par les usagers du système de santé. Bien que très subjective et sujette à de nombreuses variations interpersonnelles, la satisfaction est le seul moyen(…)
Interrogations
La qualité va-t-elle nous encercler ?
Depuis quelques années, la notion de qualité fait son entrée dans le secteur non-marchand, public ou associatif. Que l’on pense au code de qualité de l’Office de la naissance et de l’enfance (ONE), aux « démarches(…)
Christophe Colomb sur la route des Indes
Ce texte fait partie de la collection des fiches techniques proposées par le service communautaire de promotion de la santé SIPES (ULB) aux acteurs en promotion de la santé. Déjà ancien, il aborde de manière simple(…)
La démarche d’évaluation qualitative pour la santé mentale : confronter les langages ?
La question de l’évaluation en santé mentale est ici exposée à travers le témoignage d’une sociologue. Impliquée dans une démarche d’évaluation qualitative préconisée par la Commission Communautaire Française, cette démarche l’a séduite. Mais les obstacles rencontrés(…)
Une autre manière de « faire politique »
« Comment évaluer les pratiques dans le secteur de l’insertion socioprofessionnelle ? Face aux questions d’efficacité et de performance souvent mises en avant par les pouvoirs publics, des associations réfléchissent ensemble aux enjeux et au sens(…)
Articulations entre acteurs de terrain et décideurs : ça casse ou ça passe ?
Les médecins généralistes, la littérature scientifique et la qualité des soins
Quelles sont les initiatives de lecture critique d’articles scientifiques en Belgique ? Comment sont apparues ces initiatives ? Quels sont les obstacles à l’articulation entre la pratique médicale quotidienne et l’application des résultats de la littérature(…)
Les démarches d’évaluation qualitatives à Bruxelles (DEQ): parole aux acteurs
Les démarches d’évaluation qualitative à Bruxelles : parole aux acteurs
En 2009, était voté à Bruxelles un décret portant sur douze secteurs (voir encadré) oeuvrant dans le domaine de l’ « ambulatoire » (action sociale et famille / santé), ainsi que sur leurs organismes de coordination.(…)
Un projet audacieux
Harmoniser, soutenir, dialoguer, supprimer le « jeu du bâton et de la carotte » : les responsables politiques n’avaient que de bonnes intentions en promulguant ce nouveau décret. Ils explicitent ici leur projet et leurs surprises(…)
L’humain ne se prête pas à la standardisation
Les services de santé mentale, concernés par le décret voté en 2009 sur les services ambulatoires dans les domaines de l’action sociale, de la famille et de la santé ont largement questionné la partie de ce(…)
Décideurs et acteurs de terrain, une tension constructive
La démarche d’évaluation qualitative (DEQ) demandée par le décret bruxellois semble avoir fait des émules dans les centres de planning familial. Deux acteurs du secteur nous expliquent en quoi l’obligation d’évaluer les pratiques a amélioré le(…)
A la recherche d’un sens collectif
Dans un entretien, deux coordinatrices sectorielles de la Fédération des services sociaux font état de leur expérience. Ces deux travailleuses ont pris leurs fonctions toutes deux juste avant le vote du décret ; elles n’ont donc(…)
Fragilisation progressive de l’associatif par le politique
Pour les syndicats, la DEQ signe le début de la mainmise du politique. Des délégués syndicaux de la Centrale nationale des employés (CNE) ont suivi les débats autour du décret ambulatoire en 2008 et 2009 nous(…)
La qualité dans les maisons médicales : dites « aaah » !
A la rencontre des responsables « DEQ » en maisons médicales bruxelloises
Même si l’évaluation est apparue comme une nécessité et une motivation d’ordre politique, nous savons que dans la pratique tout n’est pas tout rose ! Les méthodologies du projet et celles de l’évaluation sont difficiles à(…)
La qualité des stages en maisons médicales sous la loupe de l’évaluation
En matière de réflexion sur la qualité, les acteurs de terrain agissent souvent sans attendre l’initiative des décideurs politiques. C’est le cas, à la Fédération, pour la formation des médecins, depuis longtemps soumise à l’analyse critique.(…)
Accompagner les équipes liégeoises dans l’élaboration de leur plan d’action
En 2009 la Région wallonne modifiait le décret définissant les conditions d’agrément des associations de santé intégrée sans toucher à leurs missions. La grande nouveauté de ce décret résidait dans la rédaction d’un plan global que(…)
Actions de qualité, entre initiatives internes et incitants externes
Les maisons médicales en Wallonie ont toujours dû élaborer un plan d’action. Comment cela se passe-t-il vu du terrain ?
La démarche d’évaluation, contrainte ou occasion ? Qu’en pense Socrate ?
Evaluer son fonctionnement, ses actes, ses projets nécessite une prise de distance critique sur ceux-ci. Mais porter ce regard et remettre en question des pratiques établies depuis longtemps génère une culpabilité de l’imperfection, une crainte de(…)