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Boîte à couacs

Dans le bilan de ce qui fonctionne bien et de ce qui est améliorable, une priorité retenue par l’équipe est la volonté d’améliorer la communication interne entre les 20 membres de l’équipe. Concernant prioritairement les demandes et le déroulement des visites à domicile, car cela concerne directement les patients.

Quel est notre point de départ ?

L’insatisfaction de la manière dont certaines demandes de visites à domicile ont été gérées par le passé. Les remarques de quelques patients.

A qui s’adresse le projet ?

Aux soignants et accueillantes de l’équipe de la maison médicale.

Quels sont nos objectifs ?

Que les principaux acteurs concernés soient satisfaits des services offerts et rendus :
- patients satisfaits de leurs demandes
- accueillantes satisfaites de leur travail
- soignants satisfaits eux aussi de leur travail professionnel

Que mettons-nous en place ?

- Un relevé permanent des situations qui coincent : mémos dans une "boîte à couacs" à disposition de tous les membres de l’équipe, à côté de la photocopieuse.

- Cette boîte est relevée toutes les 4 à 6 semaines et son contenu est analysé par le groupe Assurance Qualité de la maison médicale.

Ça se passe quand ?

- Initiée en 2009, cette action est permanente.

Qui collabore au projet ?

- Tous les membres de l’équipe.

Quelles sont nos ressources ?

- Du temps et de la créativité, tant pour le groupe Assurance Qualité que pour tous les membres de l’équipe.

Quel est notre bilan ?

- Les situations insatisfaisantes diminuent, tant celles amenées par les patients que les perceptions des soignants.


Une belle occasion de se familiariser avec les procédures d’assurance qualité. Plus de détails dans document power.point ci-joint, en bas à gauche de cette fiche.

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A propos de l'action

Organisée par :
Maison médicale de Barvaux
Créée le :
18 juillet 2011
L’action est en cours et est périodique


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