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Je t’aime, un peu, beaucoup... : développement de la qualité, quand les pouvoirs s’en mêlent

n° 61 - juillet 2012

Et la politique dans tout ça ? Elle est partout bien sûr, et depuis quelques années les décideurs se penchent sur la qualité des soins. Ce qui ne veut pas dire la même chose pour tout le monde, les débats sont divers et nombreux. Donnant la parole à des acteurs variés, le dossier propose un aperçu des enjeux, des valeurs qui se confrontent, pour le meilleur et pour le pire, dès que l’on aborde la qualité des pratiques.

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Les pages ’actualités’ du n° 61

Flashback sur Santé conjuguée

Après avoir coordonné la rédaction de 60 numéros de Santé conjuguée, je passe la barre à de nouveaux pilotes. C’est un bon moment pour faire le (...)

Dr Axel Hoffman

médecin généraliste à la maison médicale Norman Bethune.

Télémédecine et première ligne

L’informatisation des soins de santé offre de nombreux développements intéressants, notamment la possibilité pour un soignant de première ligne de (...)

Dr Pierre Drielsma

médecin généraliste au centre de santé de Bautista van Schowen et membre du bureau stratégique de la Fédération des maisons médicales.

Le complexe de l’araignée

Comment distinguer le lien qui enchaîne du lien qui donne des ailes ? En croisant les expériences et questions partagées lors de la dernière journée (...)

Gaëlle Chapoix

chargée de mission dans l’équipe de l’Éducation permanente de la Fédération des maisons médicales.

Satisfaction des patients en maisons médicales

La satisfaction des patients est une évaluation personnelle des services et prestataires par les usagers du système de santé. Bien que très (...)

Lilas Weber

Lilas Weber, licenciée en santé publique.

Le projet ’Sentiers de Santé’ : impliquer le patient dans l’évaluation de la qualité

’Sentiers de santé’ est un projet commun de la Coopérative des patients et de la maison médicale Bautista Van Schowen à Seraing. Conçu pour une durée (...)

Dr André Crismer

Médecin généraliste à la maison médicale Bautista van Schowen.

Interrogations

La qualité va-t-elle nous encercler ?

Depuis quelques années, la notion de qualité fait son entrée dans le secteur non-marchand, public ou associatif. Que l’on pense au code de qualité de (...)

Bernard De Backer

sociologue, chargé de recherche au Conseil bruxellois de coordination sociopolitique.

Christophe Colomb sur la route des Indes

Ce texte fait partie de la collection des fiches techniques proposées par le service communautaire de promotion de la santé SIPES (ULB) aux acteurs (...)

Piette Danielle

professeur, école de santé publique de l’université libre de Bruxelles

La démarche qualité, une attitude philosophique...

Depuis quelques années, le terme « développement (ou amélioration) » de la qualité tend à supplanter celui d’« assurance » de qualité1, de manière (...)

Dr Daniel Burdet

médecin généraliste à la maison médicale "1190" et chargé de projets en développement de la qualité à la Fédération des maisons médicales.

La démarche d’évaluation qualitative pour la santé mentale : confronter les langages ?

La question de l’évaluation en santé mentale est ici exposée à travers le témoignage d’une sociologue. Impliquée dans une démarche d’évaluation (...)

Boumedian Naoual

docteur en sociologie, coordinatrice du projet ABC

Une autre manière de « faire politique »

« Comment évaluer les pratiques dans le secteur de l’insertion socioprofessionnelle ? Face aux questions d’efficacité et de performance souvent mises (...)

Quentin Mortier

en charge d’activités d’Education permanente au sein de Solidarité des alternatives wallonnes et bruxelloises (SAW-B).

Articulations entre acteurs de terrain et décideurs : ça casse ou ça passe ?

Développement de la qualité en médecine générale en Belgique

La profession médicale est largement scrutée en Belgique, à la fois dans un but d’évaluation et de développement de la qualité des soins. Le dispositif (...)

Marianne Prévost

sociologue et chercheuse à la Fédération des maisons médicales.

Les médecins généralistes, la littérature scientifique et la qualité des soins

Quelles sont les initiatives de lecture critique d’articles scientifiques en Belgique ? Comment sont apparues ces initiatives ? Quels sont les (...)

Dr Benjamin Fauquert

Médecin généraliste à la maison médicale Le Noyer.

Les démarches d’évaluation qualitatives à Bruxelles (DEQ) : parole aux acteurs

Un projet audacieux

Harmoniser, soutenir, dialoguer, supprimer le « jeu du bâton et de la carotte » : les responsables politiques n’avaient que de bonnes intentions en (...)

Dominique Maun et Martine Staquet

conseillère à la cellule Cocof et collaboratrice à la cellule Cocof-Cocom.

Fragilisation progressive de l’associatif par le politique

Pour les syndicats, la DEQ signe le début de la mainmise du politique. Des délégués syndicaux de la Centrale nationale des employés (CNE) ont suivi (...)

Les délégués de la Centrale nationale des employés des secteurs ambulatoires de la Commission communautaire française.
L’humain ne se prête pas à la standardisation

Les services de santé mentale, concernés par le décret voté en 2009 sur les services ambulatoires dans les domaines de l’action sociale, de la famille (...)

Marie-Cécile Henriquet

ancienne présidente de la Fédération des services de santé mentale bruxellois et psychologue au centre de santé mentale le Méridien

Décideurs et acteurs de terrain, une tension constructive

La démarche d’évaluation qualitative (DEQ) demandée par le décret bruxellois semble avoir fait des émules dans les centres de planning familial. Deux (...)

Rémi Dekoninck

coordinateur du planning familial de Forest et Samuel Marseille, responsable du service politique et citoyenneté de la Fédération laïque de centres de planning familial.

A la recherche d’un sens collectif

Dans un entretien, deux coordinatrices sectorielles de la Fédération des services sociaux font état de leur expérience. Ces deux travailleuses ont (...)

Céline Nieuwenhuys

coordinatrice et responsable sectorielle des centres d’action sociale globale et

, Johanne Tilman

coordinatrice et responsable sectorielle des services d’aide sociale aux justiciables agréés par la COCOF, Fédération des services sociaux.

La qualité dans les maisons médicales : dites « aaah » !

A la rencontre des responsables « DEQ » en maisons médicales bruxelloises

Même si l’évaluation est apparue comme une nécessité et une motivation d’ordre politique, nous savons que dans la pratique tout n’est pas tout rose ! (...)

Dr Vinciane Bellefontaine, Marianne Prévost

sociologue et chercheuse à la Fédération des maisons médicales.

La qualité des stages en maisons médicales sous la loupe de l’évaluation

En matière de réflexion sur la qualité, les acteurs de terrain agissent souvent sans attendre l’initiative des décideurs politiques. C’est le cas, à (...)

Christian Legrève

Animateur à l’intergroupe liégeois et responsable du service éducation permanente de la Fédération des maisons médicales.

, Dr Hubert Jamart

Médecin Généraliste à Seraing, permanent politique à la Fédération des Maisons Médicales

Accompagner les équipes liégeoises dans l’élaboration de leur plan d’action

En 2009 la Région wallonne modifiait le décret définissant les conditions d’agrément des associations de santé intégrée sans toucher à leurs missions. (...)

Ingrid Muller
Actions de qualité, entre initiatives internes et incitants externes

Les maisons médicales en Wallonie ont toujours dû élaborer un plan d’action. Comment cela se passe-t-il vu du terrain (...)

Dr Jean Laperche

médecin généraliste à la maison médicale de Barvaux et maître de conférence invité au CUMG (Centre universitaire de médecine générale) de l’université catholique de Louvain.

La démarche d’évaluation, contrainte ou occasion ? Qu’en pense Socrate ?

Evaluer son fonctionnement, ses actes, ses projets nécessite une prise de distance critique sur ceux-ci. Mais porter ce regard et remettre en (...)

Drielsma Pierre

médecin généraliste, centre de santé Bautista van Schowen

Collaboration et vigilance

Si les débats autour du développement de la qualité sont souvent vifs, la question n’est pas neuve dans le domaine des soins. Les auteurs rappellent (...)

Marianne Prévost

sociologue et chercheuse à la Fédération des maisons médicales.

, Michel Roland

médecin généraliste, à la maison médicale Santé plurielle jusque 2013, président de Médecins du Monde.

Voyage à travers Santé Conjuguée à partir des mots-clés

Santé conjuguée

Tous les trois mois, un dossier thématique, et des pages « actualités », consacrées à des questions de politique de santé et d’éthique, à des analyses, débats, interviews, relations d’événements (colloques, parutions récentes), au récit d’expériences vécues...